Politique de retour

Notre politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Les autres articles non retournables incluent notamment :

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé ou de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre responsabilité

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire — il peut s’écouler un certain délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

  3. Puis contactez votre banque — il existe souvent un délai de traitement avant l’enregistrement d’un remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ombrel-paris.com.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un email à contact@ombrel-paris.com, puis envoyez votre article à l’adresse suivante :

24 rue Clémenceau, 39300 Champagnole, France

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement directement à cette personne.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

24 rue Clémenceau, 39300 Champagnole, France

Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi ou assuré.